ぐるなびではTポイントを使って支払いを行うことが可能です。しかし、操作方法やお店のミスによっては過払いをしてしまう場合があります。
その場合、適切な方法でお金を返してもらわなければなりません。
そこで、こちらの記事ではぐるなびでTポイントを多く請求されてしまった場合の対処法や返金の手順をご紹介します。
こんにちはっキュ！
Q太郎とシュゾーだ。
あれ？Tポイントが0になってるっキュ！？
どうした？なんかあったのか？
ぐるなびの料金をTポイントで支払ったら全部ポイント引かれてるっキュ…
そこで、こちらの記事では以下のような内容についてご紹介していきます！
〇こちらの記事はこんな人におすすめです！
こちらの記事を参考に、Tポイントをしっかり返してもらおうな！
１．Tポイントを払い過ぎてしまった時に返却してもらうことはできるのか？
結論としては、返金してもらうことは可能です。ぐるなびのTポイント規約には、以下のような記述があります。
予約当日の場合
→返金処理が行えません。翌日処理を行ってください。
返却期日が過ぎている場合
→来店6日後の23時59分まででしたら返金処理が可能です。
機嫌を超過してしまった場合は、現金での返金をお願いします。
引用：
また、規約にも「返金はしなければならない旨」と「返金を怠った場合、ぐるなびが負担する」旨が記載されています。
(2) 店舗会員は、飲食代金の支払いがあったにもかかわらずTポイント利用額の控除を行わなかった場合、またはTポイント利用額が実際の飲食代金を超過する場合（別途当社が指示する場合に限る）、以下に定める期限までに、予約機能を通じてTポイントの返却処理（以下「返却処理」）を行わなければならない。
予約機能を通じて行われた個々の飲食におけるTポイント利用額は、処理期限1または処理期限2までに返却処理がなされない場合は確定する。また、予約機能を通じて行われた予約について、当社所定のキャンセル期限までに所要のキャンセル処理が行われない場合も同様とする。
上記の場合、店舗会員は自己の責任において、利用者に対してTポイント利用額相当額を補償しなければならない。
このことから、返金あるいはポイント返却処理は必ず行ってもらえます。もしゴネられた場合も、規約にあることを伝えれば正当性は保証できるでしょう。
レシートを渡さないお店もあるから写真なんかで来た証跡を残しておこうな
２．ぐるなびでTポイントを払い過ぎた際に返却してもらう方法
ぐるなびでTポイントを支払い過ぎた際には、以下の方法で返金をしてもらえます。
２－１．利用後6日以内の場合
利用してから6日以内の場合は、「Tポイントの返却」を店舗側に要求すれば問題ありません。店舗側で操作をして、ポイントを管理画面から返却してもらえます。
詳しくは以下のリンク先に掲載されています。
１．「Tポイント管理」の画面を開いてもらう
２．月別管理のページから自身の予約を見つけてもらう
３．返却画面で多く払ってしまった分のポイントを返却してもらう
以上で完了です。
＜実際にぐるなびでポイントを返却してもらった人たちのツイート＞
私の消えたGOTOポイントは、お店から直接現金で返されることになりました。
— n a o . (@n_a_o_7_0_m_r) June 21, 2021
結局、食べログ側の説明の通りにはポイント返却はもうできないことが判明。お店側の判断で、「その分で改めて食べにきていただくか、現金をお渡しするか、もしくはペイペイなどをお送りするか…」
はい現金で。
現金でのお返しや、その分の食事代で対応…というお店もあるみたいです。
次の日に画像のようなメールがきて、その2日後に反映されました！(利用日から3日後でした)
— よぷらす (@yoplus) March 28, 2022
通常ポイントなら期限もないしありがたいですよね☺️無事戻ってきますように！ pic.twitter.com/luNGpg4aDF
反映は即時ではなく、2～3日かかるみたいですね。メールが来たら安心して、数日間ほどお待ちください。
「店舗向けマニュアル（ぐるなび）」によると返却まで3日かかるそうです。また、利用者によっては申請した翌日に帰って来た人もいるようです。数日待って、確認してみてください。
参考：https://manage.gnavi.co.jp/ec/public/manual/pdf/common/manual_tenpo_01_kaitenhen.pdf
２－２．利用後1週間経過していた場合
もし利用してから1週間経過していた場合、現金での返金になってしまいます。そのため、なるべく早めの対応を心がけなければいけません。
もちろん、お金が帰ってこないってわけではないから安心してくれよな
Tポイントで過払いをしてしまった旨を伝えて、現金での返金をお願いしましょう。後の対応はお店によって異なります。
ただし、返金は規約によって義務付けられています。そのため、お金が帰ってこない場合は「しかるべき場所への相談」を検討しましょう。
まとめ
- ぐるなびでTポイントの過払いをしてしまった際には、ポイントを返却してもらうことは可能。ただし、6日以内を超えると現金での返金となるため注意！
- ぐるなびでTポイントを多く支払過ぎてしまった場合は、お店に管理画面での操作をしてもらい、返却対応をお願いしよう
このように、ぐるなびでTポイントを使い過ぎてしまった場合もポイントは返ってきます。そのため、ご安心ください。
返金手続きの際は、その旨をお店に伝えたうえで管理画面側で手続きをしてもらえばOKです。ただし、期限が決まっているため困った時は急ぎの対応をお願いしましょう。
もしポイントでの返金期限を超えた場合は、現金でお金を返してもらってください。
Tポイントをぐるなびで払い過ぎた時も落ち着いて行動しましょうっキュ！
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